Questions fréquentes au sujet des retours, des remboursements et des échanges.

Comment puis-je effectuer un retour?

  • Envoyez-nous la demande de retour.
  • Vous avez laissé votre numéro de commande, votre adresse et votre motif.
  • Notre personnel s'occupera du retour.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, veuillez contacter [email protected] dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Remarque : une fois qu'une commande a été entièrement traitée, nous ne pouvons pas effectuer de révision.

Où est ma commande?

Les commandes sont traitées dans les 2-3 jours ouvrables. Une fois expédié, les délais de transit peuvent varier entre 7 et 15 jours ouvrables. Soyez à l'affût de votre numéro de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Quels articles puis-je retourner?

  • Dans les 30 jours suivant la date d'achat
  • En état inutilisé et revendable
  • Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Quels articles sont non remboursables?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

  • Cartes-cadeaux
  • Articles à prix réduit (le cas échéant)

L'article que j'ai reçu est endommagé!

Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Est-il possible d’échanger des articles?

Nous autorisons l'échange d'articles achetés contre des variantes sélectionnables. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article remplacé vous sera expédié.

Quelles sont les options de remboursement?

Nous offrons les options de remboursement suivantes :

  • Remboursement au mode de paiement initial
  • Remboursement en crédit échangeable sur notre site (si applicable)

Comment puis-je renvoyer les articles?

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Quel est le délai de remboursement?

Une fois que votre article retourné est reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables après l'approbation.

Ma question n'est pas abordée...

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, contactez-nous à [email protected]